|
Veelgestelde vragen
Algemeen
Afsluiten
Elektriciteit
Gas
--------------------------------------------------------------------------------------------
Algemeen
Wat is het verschil tussen een (regionale) netbeheerder en een leverancier?
De leverancier levert gas en stroom aan de klant. De (regionale) netbeheerder beheert de kabels en leidingen. De netbeheerder draagt dus zorg voor het transport van gas en stroom naar de klant.
Voor meer informatie over netbeheerders.
> Naar boven
Ik ga graafwerkzaamheden verrichten. Heeft u een overzicht van de kabels en leidingen die bij mij in de grond liggen?
Bij graafwerkzaam is het verplicht om een melding te maken bij het Kadaster/Klic. 20 werkdagen van te voren (maar ten minste drie) kunt u de informatie over de ligging van kabels en leidingen in de graaflocatie aanvragen. U heeft deze informatie nodig om het graafwerk vakkundig uit te kunnen voeren.
Op www.kadaster.nl/klic kunt u een aanvraag indienen.
> Naar boven
Ik wil van dubbeltarief naar enkeltarief, kan dat? En zijn daar kosten aan verbonden?
Het is mogelijk om naar enkeltarief te gaan. Hier zijn kosten aan verbonden. Op onze website vindt u een formulier om de wijziging aan te vragen.
Aanvraagformulier voor verandering naar enkel- of dubbeltarief.
> Naar boven
Wij gaan voor langere tijd naar het buitenland. Is het dan zo dat we niets hoeven te betalen, omdat we dan niets verbruiken?
U betaalt een maandelijks voorschot. Dit voorschot wordt vooraf vastgesteld en is gebaseerd op het standaard jaarverbruik. Dit voorschot is iedere maand gelijk. Bij de periodieke afrekening wordt bepaald of u een teruggave krijgt.
> Naar boven
Wat is een EAN-code en waarvoor dient deze?
Een EAN code is een unieke identificatiecode voor een specifieke aansluiting. De EAN code hoort bij de aansluiting. Als een klant verhuisd blijft de EAN code achter bij de aansluiting. Deze code is bijvoorbeeld noodzakelijk voor een goede administratieve afhandeling van een leveranciersswitch. De netbeheerder bepaalt de EAN-code en moet deze code vervolgens doorgeven aan de afnemer en/of de nieuwe leverancier.
Op www.eancodeboek.nl kunt u controleren welke EAN-code u heeft.
> Naar boven
Ik ben verhuisd en heb geen gas of elektriciteit in mijn nieuwe huis, wat moet ik doen?
U moet altijd zelf een contract afsluiten met een energieleverancier. Heeft u dit al gedaan? Neem hiervoor contact op met een energieleverancier.
> Naar boven
Ik twijfel aan de juistheid van mijn meters. Kan ik deze laten ijken?
Dit is mogelijk. Westland Infra kan voor u de ijkingsprocedure in werking laten zetten. Het ijken wordt uitgevoerd door een onafhankelijk ijkbedrijf. U betaalt op voorhand een bedrag, als de meters onjuist zijn dan krijgt u het geld terug.
> Naar boven
Ik kan de documenten van de website niet openen.
Om de documenten op de website van Westland Infra te openen heeft u Adobe Reader nodig. Deze kunt u downloaden van de website van Adobe.
--------------------------------------------------------------------------------------------
Afsluiten
Wie bepaalt of ik afgesloten wordt?
De energieleverancier bepaalt of u afgesloten wordt of niet. De netbeheerder voert de afsluiting uit in opdracht van de leverancier.
> Naar boven
Waarom wordt ik afgesloten?
Er kunnen verschillende reden zijn voor een afsluiting. De meest voorkomende redenen zijn:
-
Er is geen leverancier van gas en elektriciteit bekend bij uw netbeheerder.
-
U heeft een betalingsachterstand bij uw energieleverancier of netbeheerder.
> Naar boven
Wat moet ik doen om afsluiting te voorkomen of weer aangesloten te worden?
-
Heeft u een energieleverancier?
Zo nee, neem contact op met een energieleverancier. Op www.consuwijzer.nl vindt u meer informatie over verschillende leveranciers.
-
Zo ja, controleer of dit ook bij uw netbeheerder bekend is.
-
Heeft u een betalingsachterstand neem dan direct contact op met uw leverancier over de dreigende afsluiting.
> Naar boven
Ik heb een nieuwe energieleverancier. Kan ik weer worden aangesloten?
Aan of afsluitingen worden geregeld door automatisch berichtenverkeer. Na ontvangst van het door de leverancier verstuurde bericht, kunnen wij als netbeheerder overgaan tot het opnieuw aansluiten.
> Naar boven
Ik heb mijn betalingsachterstand voldaan. Kan ik weer aangesloten worden?
Aan of afsluitingen worden geregeld door automatisch berichtenverkeer. Na ontvangst van het door de leverancier verstuurde bericht, kunnen wij als netbeheerder overgaan tot het opnieuw aansluiten.
> Naar boven
Ik heb een nieuwe energieleverancier. Dan hoeft u niet af te sluiten?
Aan of afsluitingen worden geregeld door automatisch berichtenverkeer. Na ontvangst van het door de leverancier verstuurde bericht, kunnen wij als netbeheerder overgaan tot het opnieuw aansluiten. Als wij binnen de in de brief vermelde datum het bericht ontvangen, wordt u niet afgesloten.
> Naar boven
Ik heb mijn betalingsachterstand voldaan. Dan hoeft u niet af te sluiten?
Aan of afsluitingen worden geregeld door automatisch berichtenverkeer. Na ontvangst van het door de leverancier verstuurde bericht, kunnen wij als netbeheerder overgaan tot het opnieuw aansluiten. Als wij binnen de in de brief vermelde datum het bericht ontvangen, wordt u niet afgesloten.
> Naar boven
Mag Westland Infra mij afsluiten?
Volgens de Elektriciteits- en Gaswet hebben netbeheerders een aansluitplicht. De netbeheerders mogen echter wel redelijke voorwaarden stellen. Deze voorwaarden zijn een onderdeel van de overeenkomst die u met uw netbeheerder bent overeengekomen. Deze vindt u in onze de algemene voorwaarden.
> Naar boven
Waarom moet ik binnen tien dagen een energieleverancier vinden?
Wij zijn verplicht om uw energievoorziening af te sluiten als u niet in het gestelde termijn een contract aangaat met een energieleverancier. Westland Infra is geen energieleverancier, maar een netbeheerder.
> Naar boven
Wat gebeurt er als ik geen nieuwe leverancier vind of mijn betalingsachterstand niet voldoe?
Netbeheerders zijn verplicht om uw energievoorziening af te sluiten als u niet tijdig een nieuw leveringscontract sluit met een energieleverancier.
> Naar boven
Zijn er kosten verbonden aan het af- en aansluiten?
Ja, er worden zowel afsluit- als aansluitkosten gerekend.
> Naar boven
--------------------------------------------------------------------------------------------
Elektriciteit
Ik wil mijn zekeringswaarde verhogen.
Dat is mogelijk via de website www.aansluitingen.nl. U kunt de wijziging van uw zekeringswaarde daar regelen. Heeft u geen internet, dan kunnen wij door aansluitingen.nl de papieren versie naar u op laten sturen. (er moet nl. een tekening bijgevoegd worden door de klant) Wat is uw adres?
> Naar boven
Ik wil een dubbeltariefmeting voor mijn woonhuis. Hoeveel kost dit?
Aan het aansluiten van dubbeltariefmeting zijn kosten verbonden. U kunt via onze website een formulier invullen voor het aanvragen van een dubbeltariefmeting. Wij kunnen eventueel ook direct een afspraak met u maken om een monteur langs te laten komen.
> Naar boven
Ik wil mijn meterkast opnieuw indelen.
Voor het bijplaatsen van een groep kunt u contact opnemen met een erkend installateur. Voor het verzwaren van uw aansluiting kunt u terecht bij www.aansluitingen.nl.
> Naar boven
Ik wil de contractcapaciteit van mijn elektriciteitsaansluiting verhogen. Hoe kan ik dat doen?
U kunt dit schriftelijk aanvragen. Zodra het formulier ondertekent bij ons binnen is, bepalen wij of de contractcapaciteit aangepast kan worden en ontvangt u een bevestiging.
Dit aanvraagformulier kunt u vinden op onze website of het kan naar u opgestuurd worden.
De 2 belangrijke regels over aanpassingen en overschrijdingen zijn te vinden op www.energiekamer.nl in het document Tarievencode Elektriciteit in artikel 3.7.
> Naar boven
Hoe komen de transport- en aansluittarieven tot stand?
De transport- en aansluittarieven worden door uw netbeheerder samengesteld en namens de overheid door de Energiekamer vastgesteld. Op de site van de Energiekamer zijn de tarieven terug te vinden. De kosten verschillen per netbeheerder. De locatie van uw bedrijf bepaalt bij welke netbeheerder u uw transportcontract moet afsluiten. U kunt niet zelf uw netbeheerder kiezen.
Hier vindt u meer informatie over de kosten.
> Naar boven
Wat is gecontracteerd vermogen?
Dit is het vermogen op een aansluiting wat een klant verwacht nodig te hebben op enig moment in het jaar.
Een aansluiting groter dan 3x80 Amp moet doorgegeven worden aan de netbeheerder. Het wordt uitgedrukt in kW en wordt gemeten op basis van het gemiddelde in een klokkwartier.
> Naar boven
Hoe zijn de tarieven voor het elektriciteitstransport opgebouwd?
De transportkosten, die uw netbeheerder in rekening brengt, zijn opgebouwd uit:
• een vast tarief;
• een tarief afhankelijk van uw gecontracteerd vermogen;
• vanaf middenspanning, een tarief afhankelijk van uw verbruik in kW.
> Naar boven
Volgende week wordt er onderhoud aan mijn WKK gepleegd. Deze moet hiervoor op aarde gezet worden. Hoe regel ik dit met Westland Infra?
Wij zullen uw gegevens doorgeven aan onze collega's van de administratiedesk, zei zullen contact met u opnemen om een afspraak te maken om dit in te plannen. Wij willen u erop wijzen dat aan de uitvoering van deze werkzaamheden kosten zijn verbonden U kunt hiervoor na uitvoering van de werkzaamheden een nota verwachten.
Extra informatie:
1. Heeft u een onderhoudscontract bij ons, dan wordt alleen het arbeidsloon in rekening gebracht.
2. Als u geen onderhoudscontract bij ons heeft, dan worden voorrijkosten van €500,- en arbeidsloon in rekening gebracht.
Graag ontvangen wij een aangetekende brief voordat er een afspraak gemaakt wordt. Deze brief kunt u vinden op onze website of bij ons aanvragen. Weet u niet of u een onderhoudscontract bij ons heeft afgesloten? De administratiedesk van Westland Infra kan dit voor u uitzoeken.
> Naar boven
Ik wil een aansluiting aanvragen, hoe doe ik dit?
Een aansluiting kunt u het beste aanvragen via www.aansluitingen.nl. U kunt de wijziging van uw zekeringswaarde daar regelen. Heeft u geen internet, dan kunnen wij door aansluitingen.nl de papieren versie naar u op laten sturen.
Een aansluiting aanvragen op www.aansluitingen.nl.
> Naar boven
Ik heb problemen met knipperende verlichting en slecht werkende apparatuur. Ik vermoed dat er een probleem is met de spanning. Kan dit opgelost worden?
Wij kunnen het volgende voor u betekenen. Om een goed beeld van de spanning bij u te krijgen, kunnen we gedurende 5 tot 10 werkdagen een spanningsmeter installeren in het distributiestation dat uw aansluiting voedt. Naar aanleiding van de rapportage hiervan, kunnen wij de spanning aanpassen. Dit doen wij alleen als deze volgens de norm onvoldoende is. Dit houdt in dat er met een toegestane marge van 10% tov 230V (zowel naar boven als beneden) rekening gehouden wordt. Valt de spanning buiten de marge, dan passen wij de spanning kosteloos aan. Valt de spanning erbinnen, dan kunt u een nota voor de meting verwachten. We kunnen dit proces direct per telefoon in gang zetten.
> Naar boven
Ik wil mijn aansluiting laten verwijderen, kan dat?
Dat is mogelijk via de website www.aansluitingen.nl. U kunt de verwijdering van uw aansluiting daar regelen. Heeft u geen internet, dan kunnen wij door www.aansluitingen.nl de papieren versie naar u op laten sturen.
Een aansluiting laten verwijderen op www.aansluitingen.nl
> Naar boven
--------------------------------------------------------------------------------------------
Gas
Wat is de calorische waarde van een kubieke meter gas?
De calorische bijstelling geeft de verhouding aan tussen het geleverde gas en de 'Slochteren kwaliteit’. De factoren druk, temperatuur en verbrandingswaarde kunnen per gebied verschillen. Op de website van je netbeheerder kan je de calorische bijstelling vinden van het betreffende gebied.
Westland Infra plaatst de omrekeningsfactoor rond de 5e werkdag van elke maand op de website. Hier kunt u de calorische bijstelling vinden.
> Naar boven
Wat houdt Nm3/h in?
De doorlaatwaarde van het maximaal aantal kubieke meters dat door de gasaansluiting kan.
> Naar boven
Wat houdt Telemetrie in?
Telemetrie is het op afstand uitlezen van de verbruiksgegevens. In de EVHI of Telemeet worden de uurverbruiken bewaard en doorgestuurd naar het Meetbedrijf.
> Naar boven
Wat is een EVHI?
EVHI staat voor Elektronisch Volume Herleidings Instrument en is nodig bij een telemetrie aansluiting. De EVHI corrigeert de meetwaarden voor temperatuur en druk.
> Naar boven
Wat is gecontracteerde capaciteit?
Dit is het maximaal verwachte gasvolume dat in één uur verbruikt zal worden.
De gecontracteerde capaciteit voor uw gasaansluiting kunt u terugvinden in het transportcontract.
> Naar boven
Ik wil voor twee dagen meer gascapaciteit tot mijn beschikking hebben, maar dit mag niet ten koste gaan van mijn contractwaarde.
Ja, dat is mogelijk. Als u uw gewenste capaciteit aangeeft, kunnen wij u hiervoor een gepaste aanbieding doen.
> Naar boven
De druk van de gasmeter is te hoog of te laag, wat moet ik doen?
Als u contact met ons opneemt, dan kunnen wij een storingsmonteur bij u langs laten komen. Wij zijn te bereiken op 0174 - 236 534 of via communicatie@westlandinfra.nl.
> Naar boven
Wat betekent technische aansluitcapaciteit?
Dat is de capaciteit in Nm3 die de meter maximaal kan doorlaten per uur.
> Naar boven
Wat is sommeren?
Wanneer u over meer aansluitingen beschikt, dan is er de mogelijkheid om de verschillende aansluitingen te sommeren. Deze mogelijkheid kan voor u voordeel opleveren in de transportkosten over het lokale netwerk. Zeker wanneer de hoogste uurwaarden op de verschillende aansluitingen niet gelijk vallen, is een besparing mogelijk.
Meer informatie over sommeren.
> Naar boven
Ik wil mijn gasaansluiting(en) sommeren.
Op onze website kan u de formulieren downloaden om de aanvraag bij ons in te dienen.
Klik hier voor meer informatie over sommeren en het aanvraagformulier.
> Naar boven
Voor wie geldt de wijziging stuursignaal gas?
Voor verbruikers van gas met een jaarverbruik van 1.000.000 m3 of meer. Op www.energiekamer.nl kunt u meer informatie vinden over het wijzigen van de meetvoorwaarden.
> Naar boven
Waarom worden de meetvoorwaarden gewijzigd?
Het doel van deze wijziging is dat klanten op een gunstigere manier gas in kunnen kopen.
> Naar boven
Wat betekent dit voor klanten?
Uw huidige meetinrichting moet worden aangepast om zo ieder uur een signaal uit te lezen en te verzenden naar de netbeheerder, zodat de leverancier beter inzicht heeft in de capaciteit van het net.
> Naar boven
Aan welke voorwaarden moet uw meetinrichting voldoen en welke stappen dient u te nemen?
- U controleert of u een voeding heeft van 230 Volt.
- Uw meetbedrijf heeft een aanbieding gestuurd voor het ombouwen van uw meetinrichting. Heeft u deze nog niet ontvangen, neem dan contact op met uw meetbedrijf.
- U geeft opdracht aan uw meetbedrijf voor de wijziging.
- De systemen worden aangepast waarmee u voldoet aan de nieuwe voorschriften.
> Naar boven
|
